Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

Past iets niet of valt het anders uit dan je had verwacht? Bij Brenhof.com kun je je aankoop eenvoudig terugsturen. Op deze pagina lees je hoeveel tijd je hebt, hoe je een retour aanmeldt, wie de retourkosten betaalt en wanneer je je geld terugkrijgt.

In het kort

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren. Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd of omdat de maat niet klopt, betaal je zelf de retourkosten. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten. We rekenen geen administratie- of verwerkingskosten. Je geld staat uiterlijk binnen 10 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen weer op je rekening.

Je bestelling annuleren

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk via klantenservice@brenhof.com met je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden, dan kan annuleren niet meer, maar je kunt haar na ontvangst gewoon retourneren volgens dit beleid.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je volgens de wet het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Bij een bestelling die in meerdere pakketten aankomt, gaan die 14 dagen in op de dag dat je het laatste pakket ontvangt. Brenhof.com geeft je meer tijd: je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd volledig van kracht.

Je kunt je herroeping aan ons melden met het modelformulier onderaan deze pagina of met een eigen, duidelijke verklaring per e-mail. Na je melding stuur je het artikel binnen 14 dagen naar ons terug.

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Voorwaarden voor een retour

Stuur artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd terug, met alle originele labels en de originele verpakking, en voeg je bestelnummer of aankoopbewijs toe. Zo kunnen we je retour snel verwerken. Artikelen die gedragen, gewassen of aangepast zijn of zonder labels terugkomen, nemen we na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet meer terug; binnen die 14 dagen geldt de regel over waardevermindering hierboven.

Artikelen die je niet kunt retourneren

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen en cadeaubonnen vallen niet onder het herroepingsrecht en kun je niet retourneren. Artikelen uit de uitverkoop met de vermelding final sale kun je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen retourneren, maar niet in de extra periode daarna. Voor defecte artikelen gelden deze uitzonderingen nooit.

Zo meld je een retour aan

Stap 1. Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst via klantenservice@brenhof.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Een reden noemen mag, maar hoeft niet. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

Stap 2. Binnen 24 uur sturen we je een retourautorisatie (RMA) met het retouradres en de instructies. Stuur geen pakket terug zonder deze instructies, want een retour zonder RMA kunnen we niet aan je bestelling koppelen en dat vertraagt je terugbetaling.

Stap 3. Verpak de artikelen goed, vermeld je RMA op of in het pakket en verstuur het binnen 14 dagen na je aanmelding naar het retouradres van ons magazijn. Bewaar je verzendbewijs en track-en-tracecode tot je terugbetaling binnen is.

Retourkosten

Stuur je een artikel terug omdat je van gedachten bent veranderd of omdat de maat niet klopt, dan zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten. We rekenen nooit administratie-, verwerkings- of herbevoorradingskosten.

Ruilen

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen, is een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke artikel retourneren voor een terugbetaling. Zo heb je je nieuwe artikel zo snel mogelijk in huis en hoef je niet te wachten tot je retour bij ons is verwerkt.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld het ons het liefst binnen 48 uur na ontvangst via klantenservice@brenhof.com en stuur duidelijke foto's mee van het artikel, de verpakking en het pakket. Zodra we het probleem hebben vastgesteld, regelen we met voorrang een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten.

Daarnaast heb je altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (de wettelijke garantie). Blijkt een artikel later een gebrek te hebben dat er bij levering al was, neem dan contact met ons op. Deze rechten gelden naast dit retourbeleid en worden er niet door beperkt.

Vertraagde of zoekgeraakte pakketten

Is je pakket aantoonbaar zoekgeraakt, of is het 30 dagen na verzending nog niet aangekomen, dan sturen we een vervangend artikel of betalen we het volledige bedrag terug. Lees meer in ons Verzendbeleid.

Terugbetaling: termijn en methode

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het binnen 3 werkdagen en laten we je per e-mail weten of het is goedgekeurd. We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Je bank of kaartuitgever heeft daarna nog 1-7 werkdagen nodig om het bedrag bij te schrijven, in totaal dus maximaal 10 werkdagen vanaf het moment dat wij je retour ontvangen.

Bij een herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Heb je binnen 15 werkdagen na goedkeuring nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook kopiëren in een e-mail aan klantenservice@brenhof.com.

Aan: Ophir Commerce Systems Limited (Brenhof.com), Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong, klantenservice@brenhof.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
Besteld op*/Ontvangen op*:
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.